Voi cu ce impresie ati ramane daca, sunand la o agentie de turism pentru a cere mai multe detalii despre hotelurile din potofoliul lor, ati primi ca raspuns recitarea textului din catalogul lor pe care oricum il analizaserati deja? Asta dupa o pauza de cateva zeci de secunde in care auziti cum interlocutorul rasfoieste panicat catalogul pentru ca nu gaseste destinatia dorita de voi.

Si nu vorbesc de o excursie de 200 – 300 de euro la un hotel de 3 stele, cu una dintre ele cazatoare. Poate atunci as zice ca nu e mare diferenta intre hoteluri si nu stie care-i raul cei mai mic dintre toate relele. DESI, daca esti acolo ca sa vinzi ceva, chiar si pe bani putin, ar trebui sa fii in stare sa legi doua vorbe despre fiecare produs (in cazul asta hotel) in parte!

Vorbesc despre o excursie de peste 1000 de euro, intr-un hotel de 5 stele, de pe o insula superba. Probabil ca ar fi trebui sa ma gandesc de doua ori inainte sa continui discutia cu acea persoana si de 10 ori inainte de a semna contractul cu agentia respectiva.

Bineinteles ca n-am reusit sa smulg nici o informatie utila in afara de ce citisem deja, asa ca am facut munca de cercetare pe net ca sa aleg in cunostinta de cauza. Totusi, stiind ca excursia e programata pe sfarsit de sezon am intrebat de doua ori daca sigur nu o sa fie probleme in cazul in care sunt putini inscrisi. De doua ori am primit aceeasi asigurare: “Nu exista probleme cu penultima serie. Poate doar cu ultima, dar nu e cazul dvs.”

Si uite asa am semnat contractul si am stat toata vara linistita, asteptand cu nerabdare sa ajung acolo. Pana acum 3 zile cand suna agentul de turism sa ne spuna ca sunt doar 4 inscrisi si zborul initial s-a anulat. Au gasit o solutie, cu un alt zbor, dar ne taie o zi de stat acolo pentru ca n-au cum altfel. Sau putem sa mergem cu o saptamana mai devreme.

Normal ca nu puteam sa mergem cu o saptamana mai devreme, caci altfel am fi rezervat de prima data locuri cu o serie inainte. Asa ca am intrebat cum compenseaza ziua lipsa. Si, ca raspuns, ne zic ca noul zbor e mult mai scump asa ca acopera costul zilei pierdute.

N-am inteles nici pana acum de ce ar fi asta problema noastra? Noi am platit pentru ceva, ei s-au angajat sa ne ofere serviciile acelea si nu altele asemanatoare si acum nu ni le ofera. Mai mult, ne anunta cu doua saptamani inainte cand nu prea mai ai ce face, chiar daca iti dau banii inapoi (desi nici nu s-a pus asa problema).

As vrea sa cred ca e un caz izolat in randul agentiilor de turism romanesti, dar o parte din experientele anterioare imi soptesc la ureche ca ma mint singura. Asa ca ma intreb (si ma mir ca abia acum o fac) de ce ar mai trebui sa apelezi la serviciilor lor? Nu-i mai simplu sa iti rezervi cateva zeci de minute pentru a te ocupa singur de planificare calatoriei? Accesezi skyscanner.net, tripadvisor.com, booking.com si cateva site-uri despre ce poti vedea acolo, iar rezultatul cred ca este mult peste ce-ti pot oferi agentiile de turism, la momentul asta, din punct de vedere al serviciilor.

Voi ce ziceti?